{"id":489,"date":"2021-09-29T06:00:00","date_gmt":"2021-09-29T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/blog\/?p=489"},"modified":"2023-07-28T15:05:55","modified_gmt":"2023-07-28T18:05:55","slug":"sou-a-zefa-como-posso-te-ajudar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/blog\/2021\/09\/29\/sou-a-zefa-como-posso-te-ajudar\/","title":{"rendered":"Sou a Zefa, como posso te ajudar?"},"content":{"rendered":"\n

Este ano foi editada pelo Governo Federal a Lei Federal 14.129\/2021,<\/a> conhecida como a Lei do Governo Digital. Essa foi uma importante iniciativa para o aumento da efici\u00eancia da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica com foco na inova\u00e7\u00e3o e na participa\u00e7\u00e3o social. O normativo se soma a outras legisla\u00e7\u00f5es que vem buscando lidar com o mundo cada vez mais digital e conectado, como a Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o<\/a>, a Lei de Prote\u00e7\u00e3o ao Usu\u00e1rio <\/a>e a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Mas o que isso significa? A ideia por tr\u00e1s dessa s\u00e9rie de leis \u00e9 facilitar o acesso do cidad\u00e3o ao poder p\u00fablico. \u00c9 para garantir que voc\u00ea tenha menos trabalho para conseguir o que voc\u00ea precisa e juntar gestores e cidad\u00e3os num contexto cooperativo e de cocria\u00e7\u00e3o onde ganhamos todos. \u00c9 para isso que serve a inova\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Em Niter\u00f3i, inova\u00e7\u00e3o e governo digital s\u00e3o prioridades na agenda da gest\u00e3o municipal. A cidade tem voca\u00e7\u00e3o para o tema, com um polo universit\u00e1rio de excel\u00eancia como a Universidade Federal Fluminense (UFF). A pr\u00f3pria prefeitura busca ativamente melhoras pr\u00e1ticas de inova\u00e7\u00e3o para patroc\u00ednio, como foi feito com o HackNit e o Programa de Desenvolvimento de Projetos Aplicados (PDPA) junto \u00e0 UFF<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Em 2021, demos um passo adiante. Sob a lideran\u00e7a do prefeito Axel Grael, estamos investindo pesado na digitaliza\u00e7\u00e3o dos nossos servi\u00e7os. Logo nos 100 primeiros dias de governo foi feito um esfor\u00e7o coletivo para a elabora\u00e7\u00e3o da Carta de Servi\u00e7os de todos os \u00f3rg\u00e3os da Prefeitura. O resultado foi o Portal de Servi\u00e7os de Niter\u00f3i<\/a>, lan\u00e7ado em abril. Para o restante do ano, em conson\u00e2ncia com o Plano de Metas de 2021, todos os \u00f3rg\u00e3os t\u00eam uma meta relacionada a governo digital e inova\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201cZefa\u201d ser\u00e1 a nova ferramenta de atendimento da Secretaria de Fazenda de Niter\u00f3i<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Na Fazenda, apostamos na digitaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Com a pandemia da COVID-19, a Fazenda foi obrigada a se reinventar para continuar atendendo ao povo niteroiense. Por isso, hoje todos os servi\u00e7os da secretaria podem ser acessados por e-mail, facilitando o acesso ao \u00f3rg\u00e3o. Com 48 servi\u00e7os listados na Carta de Servi\u00e7os, o \u00f3rg\u00e3o concentra o maior n\u00famero de servi\u00e7os prestados. <\/p>\n\n\n\n

Para 2021, nosso objetivo foi tornar esses servi\u00e7os mais modernos e inteligentes , com foco total no cidad\u00e3o. Seguindo as diretrizes da Pol\u00edtica Municipal de Atendimento ao Cidad\u00e3o, digitalizamos servi\u00e7os que s\u00e3o muito buscados pela popula\u00e7\u00e3o de Niter\u00f3i, permitindo que ela os fa\u00e7a com total seguran\u00e7a por meio do Portal de Servi\u00e7os, onde ela solicita, monitora e avalia o servi\u00e7o prestado pela Prefeitura. No momento, alguns servi\u00e7os de IPTU e solicita\u00e7\u00e3o de SenhaWeb para Nota Fiscal est\u00e3o dispon\u00edveis nesse formato e voc\u00ea pode utiliz\u00e1-los de forma f\u00e1cil e simples sem a necessidade de mandar email, mas executando todos os passos por dentro do sistema.<\/p>\n\n\n\n

A outra aposta da Fazenda foi tornar o atendimento mais pr\u00e1tico, inovador e, por que n\u00e3o, humano. E \u00e9 por isso que lan\u00e7amos a Zefa, a assistente virtual da Secretaria de Fazenda. Trata-se de uma parceria com a iniciativa privada na qual, por meio da C\u00e2mara de Dirigentes Lojistas (CDL)<\/a>, recebemos uma doa\u00e7\u00e3o para a aquisi\u00e7\u00e3o do software.\u00a0 Mais do que um chatbot, Zefa foi pensada para ter conex\u00e3o com o p\u00fablico majorit\u00e1rio da secretaria – os idosos. Segundo estimativas do DATASUS\/IBGE, Niter\u00f3i tem 22.90% de popula\u00e7\u00e3o acima de 60 anos. Por isso, Zefa \u00e9 uma niteroiense que est\u00e1 na melhor idade. A nossa personagem \u00e9 servidora p\u00fablica de carreira, muito extrovertida e comunicativa. Se aventura pelo mundo da inova\u00e7\u00e3o e da tecnologia com muito entusiasmo. Carrega dentro dela o prop\u00f3sito de transformar o servi\u00e7o p\u00fablico e a sociedade. E assim deixamos mais ‘humana’ nossa nova ferramenta de atendimento ao p\u00fablico.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O uso de chatbots para atendimento tem sido corrente tanto na iniciativa privada quanto no meio p\u00fablico. Isso n\u00e3o \u00e9 por acaso. Chatbots facilitam o acesso a demandas do p\u00fablico al\u00e9m de possibilitarem uma economia grande de recursos, j\u00e1 que automatizam trabalhos e informa\u00e7\u00f5es que muitas vezes demandariam tempo para serem acessadas. E isso tudo, \u00e9 claro, de forma agrad\u00e1vel e pr\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 para isso que a Zefa servir\u00e1, sendo mais um instrumento de acesso \u00e0 Secretaria de Fazenda. Em sua primeira vers\u00e3o, j\u00e1 dispon\u00edvel para acesso no site da Secretaria de Fazenda<\/a>, a Zefa tem informa\u00e7\u00f5es sobre os nossos servi\u00e7os e consegue auxiliar a popula\u00e7\u00e3o a acessar o que for desejado. No futuro, ela ser\u00e1 capaz de realizar atendimento ao vivo, al\u00e9m de servi\u00e7os pelo pr\u00f3prio chatbot.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida ou precisar de uma ajudinha, chame a Zefa!\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Agrade\u00e7o \u00e0 CDL pela parceria, \u00e0 SEPLAG pela constru\u00e7\u00e3o da agenda de Governo Digital e aos servidores da \u00e1rea de inova\u00e7\u00e3o da Secretaria de Fazenda: Nat\u00e1lia Cardoso, Luiz Ot\u00e1vio Monteiro, Fabian Philippsen, Leonardo Antoniolli e Karoline Nogueira, por darem vida \u00e0 Zefa.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Na Fazenda, apostamos na digitaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Com a pandemia da COVID-19, a Fazenda foi obrigada a se reinventar para continuar atendendo ao povo niteroiense. Por isso, hoje todos os servi\u00e7os da secretaria podem ser acessados por e-mail, facilitando o acesso ao \u00f3rg\u00e3o. Com 48 servi\u00e7os listados na Carta de Servi\u00e7os, o \u00f3rg\u00e3o concentra o maior n\u00famero de servi\u00e7os prestados.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":492,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[44,25,45,26,43],"class_list":["post-489","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-atendente-virtual","tag-atendimento-ao-cidadao","tag-chatbot","tag-inovacao","tag-zefa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/489","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=489"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/489\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":493,"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/489\/revisions\/493"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/492"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=489"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=489"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=489"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}