A Comunica\u00e7\u00e3o P\u00fablica \u00e9 um instrumento de interesse coletivo, que permite o fortalecimento da cidadania. O foco das a\u00e7\u00f5es da comunica\u00e7\u00e3o p\u00fablica est\u00e1 no cidad\u00e3o, em proporcionar-lhe o amplo acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e da melhor forma poss\u00edvel, com uma linguagem acess\u00edvel e simples. \u00c9 por meio dos vastos canais de comunica\u00e7\u00e3o que a institui\u00e7\u00e3o p\u00fablica vai se aproximando cada vez da sociedade.<\/p>\n\n\n\n
O conceito tamb\u00e9m abarca a transpar\u00eancia da institui\u00e7\u00e3o p\u00fablica, a escuta ativa do cidad\u00e3o e o est\u00edmulo ao di\u00e1logo. Jorge Duarte, autor de livros e artigos sobre o assunto, pontua que os agentes de comunica\u00e7\u00e3o p\u00fablica devem desenvolver uma metodologia de conte\u00fado voltada para quem possui mais dificuldades e vai al\u00e9m, enfatizando que cada integrante de uma organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 um agente respons\u00e1vel por ajudar o cidad\u00e3o a saber da exist\u00eancia das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
E acreditem, institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas t\u00eam muita informa\u00e7\u00e3o para divulgar, podemos citar algumas categorias de assunto: utilidade p\u00fablica; presta\u00e7\u00e3o de contas; dados p\u00fablicos; processos decis\u00f3rios; tem\u00e1ticas institucionais; entre outros assuntos que fazem parte do dia a dia da organiza\u00e7\u00e3o. Apesar das muitas categorias, o objetivo continua sendo um s\u00f3 – disseminar a informa\u00e7\u00e3o que o cidad\u00e3o tem o direito de saber.<\/p>\n\n\n\n
No in\u00edcio deste ano recebi a miss\u00e3o de desenvolver um plano de comunica\u00e7\u00e3o com o objetivo de implementar a Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o Institucional (ASCOM) da Secretaria de Fazenda de Niter\u00f3i (SMF). Tendo como base o conceito mencionado acima, reestruturamos os canais de comunica\u00e7\u00e3o com os contribuintes e desenvolvemos um planejamento estrat\u00e9gico de conte\u00fado para as redes sociais da Secretaria, priorizando uma linguagem mais atraente, f\u00e1cil e inovadora. Com a implementa\u00e7\u00e3o deste plano, ampliamos e modernizamos o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, gerando oportunidades de di\u00e1logo e participa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Sempre com um olhar atento para o cidad\u00e3o, ampliamos tamb\u00e9m o nosso espa\u00e7o nas redes sociais. Atualmente a Secretaria est\u00e1 presente no Instagram, Facebook, Linkedin e Youtube<\/em>. Elaboramos um calend\u00e1rio de assuntos di\u00e1rios, que oferece diferentes formatos de m\u00eddia: foto; arte; v\u00eddeo. Mantemos atualizado o conte\u00fado do website e criamos este Blog que tamb\u00e9m conta com ferramentas de intera\u00e7\u00e3o com o leitor. Nesses dez meses de trabalho, de acordo com o Facebook Business, aumentamos em 35% o alcance da p\u00e1gina do Facebook<\/em> e em 100% o alcance do perfil do Instagram<\/em>. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante ressaltar que os conte\u00fados da Secretaria visam disseminar informa\u00e7\u00e3o e conhecimento. Diferentemente de outros perfis institucionais e marcas, n\u00e3o temos como meta “curtidas”, afinal lembrar o cidad\u00e3o sobre os seus impostos n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o “atraente” assim. Nosso olhar se volta para a entrega e compartilhamento do conte\u00fado – quantos mais pessoas receberem a informa\u00e7\u00e3o certa e no momento certo, menos chances de perder algum prazo, por exemplo. Sem falar nos conte\u00fados mais “pedag\u00f3gicos” como \u00e9 o caso dos v\u00eddeos tutoriais, que visam ensinar, muitas vezes, como o cidad\u00e3o pode executar um autosservi\u00e7o<\/a>. Observe, s\u00e3o conte\u00fados que precisam passar pelo seu feed<\/em>, se ganhar uma curtida, \u00f3timo! Mas o foco ainda \u00e9 ampliar o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 ineg\u00e1vel que as redes sociais transformaram o mundo e a forma como interagimos em sociedade. A produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para redes sociais ganhou relev\u00e2ncia para in\u00fameras empresas e marcas, e assim um novo perfil profissional surgiu – Social Media<\/em>. Em meio a tantas transforma\u00e7\u00f5es, foi preciso tamb\u00e9m adaptar a imagem institucional, muitas vezes r\u00edgida e s\u00e9ria, para um novo ambiente onde a tem\u00e1tica mais casual e intimista aproxima o usu\u00e1rio e promove engajamento. Mas veja, esse \u00e9 o maior desafio para os perfis governamentais, passar credibilidade, seriedade e ao mesmo incluir pitadas de humor e descontra\u00e7\u00e3o, tudo na medida certa. Ao mesmo tempo que envolvem tem\u00e1ticas importantes para o cidad\u00e3o, as linhas editoriais trabalhadas nas redes lidam com assuntos delicados e nem sempre populares. Mas quando se acha o “tom” certo, a comunica\u00e7\u00e3o aproxima ainda mais o cidad\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico, estabelecendo uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, seja pela rapidez em responder \u00e0s in\u00fameras mensagens diretas no Instagram ou por postar um conte\u00fado que o ajudou a resolver um problema. Afinal, quem n\u00e3o quer resolver suas pend\u00eancias pelas redes sociais de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil? Ent\u00e3o, estamos caminhando para oferecer ao cidad\u00e3o de Niter\u00f3i um atendimento por m\u00faltiplos canais, e sobre esse assunto, falaremos mais por aqui em uma outra oportunidade.<\/p>\n\n\n\n Finalizo com o pedido cl\u00e1ssico! Curta a nossa p\u00e1gina no Facebook<\/a><\/em>, nos siga no Instagram <\/a><\/em>e no Linkedin<\/a> <\/em>e se inscreva no nosso canal no Youtube<\/a><\/em>. E n\u00e3o se esque\u00e7a de fazer parte do nosso canal no Telegram<\/a><\/em>! Compartilhe os nossos conte\u00fados!<\/p>\n\n\n\n At\u00e9 breve!<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\nRedes Sociais e a proximidade com o cidad\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n