{"id":34104,"date":"2025-12-02T17:58:18","date_gmt":"2025-12-02T20:58:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/site\/?p=34104"},"modified":"2025-12-03T12:01:39","modified_gmt":"2025-12-03T15:01:39","slug":"egg-promove-oficinas-de-comunicacao-nao-violenta-e-feedback-para-fortalecer-atendimento-ao-contribuinte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/site\/egg-promove-oficinas-de-comunicacao-nao-violenta-e-feedback-para-fortalecer-atendimento-ao-contribuinte\/","title":{"rendered":"EGG promove oficinas de Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o-Violenta e Feedback para fortalecer atendimento ao contribuinte"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Iniciativa integra o Trilho 3 do Novo Trilho da Trilha Formativa<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A Central de Atendimento ao Contribuinte (CAC) participou, na \u00faltima semana, um ciclo de oficinas voltadas ao desenvolvimento de compet\u00eancias comportamentais da equipe. A a\u00e7\u00e3o faz parte do Trilho 3 <em>do Novo Trilho da Trilha Formativa<\/em> conduzida pela Escola de Governo (EGG) em parceria com o Laborat\u00f3rio de Inova\u00e7\u00e3o da Seplag.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo Luiz Ot\u00e1vio, coordenador do Laborat\u00f3rio de Inova\u00e7\u00e3o, o objetivo \u00e9 oferecer ferramentas pr\u00e1ticas que melhorem as rela\u00e7\u00f5es de trabalho e o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o: \u201cConsidero esse projeto especialmente importante para o CAC, porque a equipe lida diretamente com o p\u00fablico. Al\u00e9m de todas as intera\u00e7\u00f5es internas, existe o desafio do atendimento di\u00e1rio \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Por isso, estar sempre atualizado sobre ferramentas e metodologias que tornem a comunica\u00e7\u00e3o mais efetiva, como a Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o-Violenta e o uso Estruturado do Feedback, \u00e9 extremamente valioso para o trabalho que eles realizam\u201d, explica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A diretora do CAC, Beatriz Dantas, destaca que a rotina intensa do atendimento torna essas capacita\u00e7\u00f5es ainda mais necess\u00e1rias: \u201cA iniciativa \u00e9 fundamental porque lidar com o p\u00fablico \u00e9 uma atividade rotineira para a Central. As oficinas deram \u00e0 equipe a oportunidade de compreender melhor a CNV e o feedback, e de expressar suas necessidades. Foi um momento de escuta e de fortalecimento coletivo\u201d.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, Beatriz ressaltou que a experi\u00eancia tamb\u00e9m ajudou a aprimorar o di\u00e1logo interno e a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre gest\u00e3o e equipe: \u201cAs oficinas ofereceram um momento para que a equipe compreendesse tecnicamente esses conceitos e expressasse suas necessidades, tanto individuais quanto coletivas. Para mim, foi uma oportunidade de entender melhor a din\u00e2mica e as percep\u00e7\u00f5es dela. As oficinas tamb\u00e9m despertaram nelas o desejo de manter uma rotina de feedback comigo, para serem ouvidas e para construirmos um ambiente mais acolhedor e eficiente. Considerando as dificuldades do atendimento, acredito que esse novo trilho tem sido muito positivo ao oferecer espa\u00e7o de escuta e desenvolvimento\u201d, finaliza.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As a\u00e7\u00f5es fazem parte do compromisso da Secretaria da Fazenda em promover ambientes de trabalho mais saud\u00e1veis, colaborativos e preparados para oferecer um atendimento de excel\u00eancia ao contribuinte.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Iniciativa integra o Trilho 3 do Novo Trilho da Trilha Formativa A Central de Atendimento ao Contribuinte (CAC) participou, na \u00faltima semana, um ciclo de oficinas voltadas ao desenvolvimento de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":34105,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_usar_header_alternativo":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-34104","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","et-has-post-format-content","et_post_format-et-post-format-standard"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34104","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=34104"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34104\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34110,"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34104\/revisions\/34110"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/34105"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=34104"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=34104"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.fazenda.niteroi.rj.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=34104"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}