A Secretaria Municipal de Fazenda de Niterói (SMF) está lançando uma pesquisa pública para ouvir a opinião dos cidadãos sobre os serviços oferecidos, tanto online quanto presencial. As perguntas tratam de como a comunicação é feita, da facilidade para acessar os serviços, da qualidade do atendimento e de como a SMF é vista pela população.
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Com as respostas, será possível entender o que já funciona bem e o que precisa melhorar nos canais de atendimento, como WhatsApp, site, redes sociais e atendimento na Central de Atendimento ao Cidadão (CAC). Esses resultados vão auxiliar a SMF a tomar decisões melhores e a se aproximar ainda mais dos moradores de Niterói.
A pesquisa foi criada a partir de um desejo interno da Secretaria em entender melhor quais sãos os serviços mais buscados pelos cidadãos e se eles estão sendo atendidos pelos canais de contato.
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Como o intuito da pesquisa é atender aos cidadãos de Niterói, é ideal que seja respondida por moradores da cidade ou pessoas que possuem um imóvel em Niterói e que frequentam ou não os serviços presenciais do CAC; que utilizam os serviços digitais disponíveis em nosso site ou no Portal de Serviços de Niterói; que interagem conosco nas redes sociais (WhatsApp, Instagram, Facebook, entre outros); e/ou que recebem a carta de IPTU.
