Você sabia? A Secretaria Municipal de Fazenda implementou o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) com base na norma ABNT ISO 9001:2015 e temos 03 setores certificados com o selo ISO:2015!
Como uma instituição que busca ter uma gestão voltada para resultados e com foco no cidadão, a SMF iniciou o projeto de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para melhorar os serviços e atender melhor aos contribuintes e a própria Administração Fazendária!
O que é o SGQ? Vamos explicar!
O Sistema de Gestão de Qualidade formaliza os procedimentos dos setores da SMF, padronizando atividades e processos de acordo com a ferramenta de gestão ISO 9001. A ideia é identificar possíveis inconformidades e corrigi-las para manter um padrão de eficiência nos serviços prestados pela Secretaria Municipal de Fazenda e receber o Selo ISO 9001 (International Organization for Standardization).
E como foi implementado o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da SMF?
O primeiro setor da SMF selecionado para adequar seus processos de acordo com o SGQ-ISO 9001 foi o Conselho de Contribuintes. O setor foi escolhido por promover a integração entre os cidadãos e a SMF, pois se trata de um colegiado formado por representantes dos contribuintes e da Prefeitura, responsável por julgar os recursos de decisões referentes a processos administrativos tributários de natureza contenciosa. Ficamos felizes pela certificação desse setor fundamental para o município niteroiense!
O segundo setor que realizou as adequações foi a Central de Atendimento ao Cidadão (CAC). O setor foi escolhido pois é a porta de entrada da SMF aos cidadãos. O CAC passou por ampla modernização nessa gestão e tem buscado se aproximar cada vez mais dos cidadãos de forma mais inteligente e receptiva. A modernização dos processos do setor de acordo com a ISO 9001 visa entregar um atendimento com ainda mais qualidade para nossa cidade.
Por fim, a área de Pagamentos da Subsecretaria de Finanças, representada pelas Coordenações de Liquidação e Repasses Financeiros; e de Pagamentos e Movimentação Financeira, que são cruciais para que o fluxo de pagamentos aos fornecedores da administração direta e repasse para as indiretas sejam executados tempestivamente e de forma segura, prezando pela saúde financeira do município.
Como uma instituição que busca ter uma gestão voltada para resultados e com foco no cidadão, a SMF entregou o projeto de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) com o intuito de melhorar os serviços e atender melhor aos contribuintes e a própria Administração Fazendária!
Com o SGQ a Secretaria Municipal de Fazenda pretende se tornar referência em prestação de serviços ao cidadão, transparência e prestação de contas aos órgãos de controle.
Fique de olho!
Nos próximos anos, a Secretaria de Fazenda tem como objetivo estratégico conquistar a certificação de dois novos escopos de acordo com a norma ISO 9001:2015, além de renovar a certificação daquelas já em vigor.
Vamos juntos fortalecer a qualidade no serviço público!
